Aide et assistance

Aide

Mon compte et mes annonces

Mise à jour importante des catégories sur OUI

Pourquoi mettez-vous à jour les catégories dans les sections suivantes : Petites annonces, Emplois et Communauté ?

Nous améliorons l'expérience de navigation des acheteurs sur OUI afin de les aider à entrer plus rapidement en contact avec les annonceurs. Nous modifions la façon dont les catégories sont organisées, ce qui affectera toutes les annonces actuellement placées dans certaines catégories des sections Petites annonces, Offres d'emploi et Communauté.

Quelles sont les sections concernées ?

Certaines catégories des sections Petites annonces, Communauté et Emplois n'existeront plus à partir du 1er janvier 2021. Les catégories concernées sont les suivantes 

1. Petites annonces : livres, musique, instruments de musique, animaux de compagnie, équipements sportifs, meubles, maison et jardin, articles gratuits, commerce et industrie, ordinateurs et réseaux, jeux, électronique, DVD et films, appareils photo et imagerie, appareils ménagers, vêtements et accessoires.

2. Communauté : Nouvelles et clubs

3. Emplois : Offres d'emploi

4. Offres d'emploi

Qu'adviendra-t-il de mon annonce ?

Si vous avez une annonce dans l'une de ces catégories, veuillez la supprimer et la réafficher dans une nouvelle catégorie afin de permettre aux acheteurs de trouver plus facilement l'objet que vous vendez.

Dans le cas contraire, toutes les catégories concernées et les annonces qui y figurent seront automatiquement supprimées le 1er janvier 2021.

Quelle est la date limite pour la suppression de mon annonce ?

Toutes les annonces des catégories concernées seront automatiquement supprimées le 1er janvier 2021.

Pourrai-je présenter mon annonce ?

Oui, mais au plus tard le 1er janvier 2021, tout en gardant à l'esprit que toutes les annonces dans les catégories concernées seront supprimées le 1er janvier 2021.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée de OUI ?

Nous améliorons notre plateforme en mettant à jour nos catégories d'annonces. La date limite de suppression des annonces était fixée au 1er janvier 2021. Cette date étant dépassée et votre annonce se trouvant dans l'une des catégories concernées, elle a été automatiquement supprimée. Veuillez consulter les nouvelles catégories et réafficher votre annonce dans la catégorie la plus pertinente.

Pourquoi ne puis-je pas voir la catégorie d'origine lorsque je publie à nouveau mon annonce ?

Nous avons remanié nos catégories afin de permettre aux vendeurs de publier plus facilement leurs articles et aux acheteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. C'est peut-être la raison pour laquelle vous ne voyez plus la catégorie dans laquelle vous avez précédemment publié une annonce. Veuillez consulter les nouvelles catégories et réafficher votre annonce dans la catégorie la plus pertinente.

Quand ma nouvelle annonce apparaîtra-t-elle sur le site web ?

Cela n'a pas changé et notre service est toujours aussi rapide et pratique. Votre annonce apparaîtra comme d'habitude dans les 1 à 5 minutes suivant sa publication.

Mes annonces

Règles d'affichage des annonces du OUI

Mauvaise catégorie

Placer une annonce dans la mauvaise catégorie, par exemple une annonce de bien à louer placée dans la catégorie des biens à vendre, un téléphone portable dans la catégorie des accessoires mobiles, une voiture à vendre dans la catégorie des petites annonces, etc.

Répétitif

Placer la même annonce dans plus d'une catégorie ou placer la même annonce plus d'une fois dans la même catégorie.

Spam 

Placer la même annonce par l'intermédiaire de plusieurs comptes.

Interdit 

Placer une annonce contenant des produits ou services offensants, créant une dépendance ou offrant des produits ou services illégaux, par exemple détecteur de radar/caméra espion, Shisha, cigarettes, vape et cigarettes électroniques.

L'ajout de numéros de téléphone portable aux images et au titre de l'annonce est interdit, de même que l'insertion de plusieurs articles dans une même annonce.

Produits illégaux

Placer une annonce pour un produit ou un service illégal, par exemple vendre des animaux de compagnie.

Prix trompeurs/invalides

Mauvais numéro de portable sur une annonce, chiffres manquants, numéros de portable autres que ceux de Kinshasa, prix incorrect (par exemple 123456, 111, 222 ou 999), publication d'une annonce sans photos.

Inscriptions multiples dans une même annonce

Publier plus d'un article dans une seule annonce, par exemple publier plus d'une chambre dans une annonce de chambre à louer, plus d'une voiture dans une annonce de voiture unique, plus d'un téléphone portable dans une annonce de téléphone portable unique.

Comment puis-je modifier/supprimer mes annonces ?

Dans le menu déroulant "Compte", choisissez la page "Mes annonces". Vous pouvez modifier et supprimer n'importe laquelle de vos annonces sur oui.cd.

Pour visiter votre page "Mes annonces", assurez-vous d'être connecté à votre compte, et cliquez sur le lien "Mes annonces" sous votre compte qui apparaît en haut de la page.

Une fois sur la page "Mes annonces", vous pouvez modifier votre annonce en cliquant sur l'icône "Modifier" qui apparaît à côté de chacune de vos annonces. Pour supprimer votre annonce, vous pouvez cliquer sur l'icône à côté de l'icône de modification, ou vous pouvez cocher la case à gauche de chaque annonce que vous souhaitez supprimer, puis appuyer sur le bouton "Supprimer la sélection" qui apparaît au-dessus et au-dessous des annonces.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance en visitant https://oui.cd/contact-us.

Comment puis-je actualiser mes annonces gratuites ?

Pour l'instant, il n'y a pas de possibilité de rafraîchir votre annonce sur OUI.

Si vous souhaitez faire remonter votre annonce en haut de page, vous devez la republier. Si vous choisissez de le faire, nous vous demandons de supprimer l'ancienne annonce afin d'éviter les doublons.

Une annonce en double peut entraîner la suspension du compte.

Nous faisons continuellement de notre mieux pour améliorer de manière significative l'efficacité des fonctionnalités du site, et cela peut nous prendre un peu de temps.

Nous vous suggérons de le réafficher dans la ville correcte.

Pour changer de ville, cliquez sur le nom de la ville qui apparaît en haut à gauche de la page d'accueil, puis utilisez les menus déroulants pour sélectionner la ville.

Puis-je publier mon annonce dans différentes villes ?

Les annonces de services peuvent être publiées dans un maximum de trois villes différentes, mais les annonces publiées dans d'autres sections ne peuvent être publiées que dans une seule ville.

Comment puis-je changer la catégorie de mes annonces gratuites ?

Il n'existe pas encore d'outil vous permettant de modifier votre annonce et de changer la catégorie dans laquelle vous l'avez postée à l'origine. Nous vous suggérons de la publier à nouveau dans la catégorie appropriée. Si vous décidez de le faire, nous vous demandons de supprimer l'ancienne annonce afin d'éviter les doublons. Une annonce en double peut entraîner la suspension du compte. Nous faisons continuellement de notre mieux pour améliorer de manière significative l'efficacité des fonctionnalités du site, et cela peut nous prendre un peu de temps.

Pourquoi le bouton "Envoyer la réponse" ne fonctionne-t-il pas sur mon annonce ?

Veuillez noter que si vous visualisez votre annonce alors que vous êtes connecté à votre compte OUI, le bouton "Répondre à cette annonce" ne sera pas disponible car il s'agit de votre annonce. Il sera visible par tous les autres utilisateurs et par vous-même une fois que vous serez déconnecté.

Pourquoi mon annonce a-t-elle disparu ? Combien de temps mon annonce reste-t-elle sur le site ?

Veuillez noter que votre annonce restera sur le site jusqu'à ce que vous la supprimiez ou qu'elle expire.

La durée pendant laquelle une annonce reste sur le site avant d'expirer peut varier d'une ville à l'autre. Actuellement, vous trouverez ci-dessous une liste de la durée minimale pendant laquelle une annonce reste sur le site par section :

Petites annonces : 30 jours

Voitures > Voitures d'occasion : 30 jours pour l'offre classique. (le nombre de jours varie en fonction de l'offre choisie) 

Biens à vendre : 60 jours

Biens à louer : 30 jours

Emplois : 30 jours

Communauté : 30 jours

Je préfère être contacté par courrier électronique ; comment puis-je masquer mon numéro de téléphone portable ?

Dans les sections "Petites annonces" et "Communauté", vous avez la possibilité d'afficher ou de masquer votre numéro de téléphone portable sur vos annonces.

Pour masquer votre numéro de téléphone portable, supprimez le numéro de téléphone portable enregistré dans le champ "Numéro de téléphone" et remplissez tous les champs obligatoires, puis cliquez sur Soumettre.

Mon compte

4 choses à savoir sur la TVA

a) Qu'est-ce que la TVA ?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est une taxe à la consommation introduite par le gouvernement de Kinshasa le 1er janvier 2018, au taux normal de 16 %, applicable à la plupart des biens et services à travers Kinshasa.

b) Quels sont les services du OUI qui seront soumis à la TVA ?

La TVA ne s'appliquera qu'aux services payants, c'est-à-dire aux vendeurs qui publient une annonce dans une catégorie payante, comme les moteurs, l'immobilier, les emplois, et les annonces présentées dans n'importe quelle catégorie.

c) La TVA apparaîtra-t-elle sur la facture ?

Conformément aux dispositions de la loi et de ses règlements, tous les services fournis par OUI à partir du 1er janvier 2018 seront soumis à la TVA, qui apparaîtra sur toutes les factures.

d) Où puis-je obtenir plus d'informations ?

Nous vous conseillons de consulter le site de l'autorité fiscale fédérale pour plus d'informations.

Qu'est-ce que la TVA et comment cela affecte-t-il ma relation avec le OUI ?

A l'approche de l'introduction de la TVA à Kinshasa, nous attendons de tous nos clients qu'ils se préparent à s'y conformer pleinement à partir du 1er janvier 2018. La TVA est une taxe à la consommation que les clients sont obligés de payer, et OUI n'agira qu'en tant qu'agent de recouvrement pour le compte de l'autorité fiscale. Pour en savoir plus sur la TVA, voir ci-dessous.

ü Qu'est-ce que la TVA ?

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est un impôt indirect introduit par le gouvernement de Kinshasa, qui sera payable par les entreprises et les particuliers.

ü Quand la TVA entrera-t-elle en vigueur et quels seront les taux ?

La TVA sera introduite à Kinshasa le 1er janvier 2018, au taux normal de 16 %.

ü Comment la TVA s'appliquera-t-elle aux services du OUI ?

La TVA s'appliquera aux services au taux de 16 %. De plus amples détails concernant l'application de la TVA sur nos services seront disponibles dans les semaines à venir.

ü Est-il obligatoire de payer la TVA ?

Les exceptions à la TVA ne sont prévues que par la loi, et l'autorité fiscale fédérale les publie. Les propriétaires d'entreprises peuvent demander le remboursement de la TVA qu'ils ont payée, à condition qu'ils se soient enregistrés à la TVA et qu'ils remplissent les conditions requises. Pour plus de détails, veuillez consulter le site www.tax.gov.

ü OUI facturera-t-il la TVA sur mes factures ?

À partir du 1er janvier 2018, tous les services fournis par le OUI seront soumis à la TVA, conformément aux dispositions de la loi et de son règlement d'application. Des dispositions transitoires s'appliqueront aux contrats et/ou services qui s'étendent au-delà du 1er janvier 2018. 

ü Comment une entreprise peut-elle s'enregistrer à la TVA et recevoir un numéro d'enregistrement fiscal ?

Les entreprises peuvent s'enregistrer à la TVA via la section e-services du site web de la DGI. Cependant, elles doivent d'abord ouvrir un compte. Pour plus de détails sur l'enregistrement à la TVA, veuillez lire le Guide de l'utilisateur de l'enregistrement à la TVA.

ü Je suis propriétaire d'une entreprise. Je me suis enregistré auprès de l'administration fiscale fédérale de Kinshasa et j'ai reçu mon certificat et mon numéro d'enregistrement fiscal (NIF). Dois-je les communiquer à OUI ?

Oui, une fois que vous avez reçu votre

Nous vous conseillons de consulter le site de l'Autorité fiscale fédérale pour plus d'informations.

ü Quel est le numéro d'enregistrement fiscal de OUI ?

Nous travaillons sur le numéro d'enregistrement fiscal de OUI.

Comment puis-je changer mon numéro de téléphone portable ?

Si vous souhaitez mettre à jour ou changer votre numéro de téléphone dans votre compte, sélectionnez changer de numéro, vous obtiendrez un code. Une fois le code envoyé, votre numéro sera mis à jour sur votre compte. 

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre numéro, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider. 

Pourquoi et comment dois-je authentifier mon compte ?

Pour lutter contre les fraudes et les escroqueries en ligne, les utilisateurs doivent vérifier leur compte par SMS pour passer une annonce. Les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone portable local pour passer une annonce sur OUI, car plus de 99% des escroqueries que nous avons rencontrées sur OUI ont été passées par des utilisateurs en dehors de Kinshasa.

Après vous être inscrit et avoir placé votre première annonce, vous serez invité à vérifier votre compte et recevrez un code. Une fois le code soumis, vous pourrez accéder à votre compte, et si vous avez placé votre annonce avant cette vérification, elle pourrait être en ligne maintenant et prête à recevoir des réponses.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?

Vous pouvez le faire à partir de la page Paramètres du compte. Pour accéder à la page des paramètres de votre compte, rendez-vous sur oui.cd et assurez-vous d'être connecté à votre compte. Cliquez sur le lien "Votre compte" en haut de la page web, puis cliquez sur le bouton "Paramètres du compte" qui apparaît sur votre page de profil.

Sur la page des paramètres de votre compte, vous avez la possibilité de modifier l'adresse électronique de votre compte. Cliquez sur le lien "Modifier" à côté de l'adresse électronique, saisissez la nouvelle adresse électronique et cliquez sur "Modifier l'adresse électronique".

Une fois que l'adresse électronique utilisée est disponible, vous serez redirigé vers la page de vérification. 

Assurez-vous que le numéro que vous voyez est bien le vôtre, puis cliquez sur "Envoyer le code de vérification", entrez le code et l'adresse électronique sera modifiée. Si vous voyez un numéro différent sur la page de vérification, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en visitant https://oui.cd/contact-us.

J'ai supprimé mon compte ; comment puis-je le réactiver ?

Si vous avez supprimé votre compte, vous ne pourrez pas le réactiver ou vous inscrire à un nouveau compte en utilisant la même adresse électronique et le même numéro de téléphone mobile.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, vous devrez envoyer une demande à notre équipe d'assistance à la clientèle en visitant le site https://oui.cd/contact-us.

J'ai déjà supprimé mon compte, mais pourquoi ne puis-je pas m'inscrire en utilisant la même adresse électronique ?

Veuillez noter que même si vous avez déjà supprimé votre compte, l'adresse électronique reste enregistrée dans notre base de données. Elle ne peut donc plus être utilisée pour une nouvelle inscription ou un changement d'adresse électronique.

Nous vous suggérons d'utiliser une autre adresse électronique, OU nous pouvons réactiver le compte mentionné ci-dessus si vous le souhaitez ; envoyez une demande à notre équipe d'assistance à la clientèle en visitant https://oui.cd/contact-us.

Pourquoi le message "Le numéro que vous avez saisi n'est pas un numéro de téléphone portable valide" s'affiche-t-il lorsque j'essaie de m'enregistrer en passant une annonce ?

Nous avons le regret de vous informer qu'à l'heure actuelle, l'ensemble du service n'est disponible que pour les utilisateurs de Kinshasa disposant d'un numéro local qui peut recevoir/envoyer des SMS localement.

Cependant, vous pouvez toujours vous inscrire sur le site sans numéro de téléphone portable nécessaire via ce lien (mais vous ne pourrez pas déposer d'annonce) : http://oui.cd/.

Pourquoi le message "Ce numéro de portable est déjà associé à un autre compte" apparaît-il alors que je suis en train de créer un compte ? alors que je suis en train de créer un compte ?

Ce message ne s'affiche que lorsque le numéro de GSM que vous essayez de créer possède déjà un compte chez oui.cd. Si vous avez créé ce compte il y a longtemps et que vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion pour qu'un lien de réinitialisation du mot de passe vous soit envoyé par courrier électronique. Si vous êtes certain de n'avoir jamais créé de compte OUI auparavant en utilisant ce numéro de téléphone portable, il est possible que quelqu'un ait eu le même numéro de téléphone portable avant vous et l'ait utilisé pour créer un compte OUI. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter en visitant https://oui.cd/contact-us.

J'ai essayé de me connecter, mais le système m'indique que mon compte est INACTIF. Pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous recevez ce message :

Si vous vous êtes inscrit au cours des dernières 48 heures, il se peut que vous receviez ce message parce que votre compte n'a pas encore été entièrement activé. Selon la manière dont vous vous êtes inscrit, vous pouvez activer votre compte par la méthode applicable ci-dessous :

- Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur le bouton "S'inscrire / S'enregistrer" en haut de la page web, vous devrez cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation pour activer votre compte.

- Si vous vous êtes inscrit en plaçant une annonce, vous devrez envoyer votre SMS de vérification pour activer votre compte à partir du numéro de téléphone portable que vous avez enregistré. 

- Si vous avez supprimé votre compte à partir de la page des paramètres de votre compte à un moment donné dans le passé. Pour réactiver votre compte, vous devrez envoyer une demande à notre équipe d'assistance à la clientèle par l'un des moyens suivants